سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: [التاريخ]

1. نوعان من حق الإرجاع

تميّز هذه السياسة بين حالتين مختلفتين قانونيًا:

منتج معيب أو غير مطابق للوصف المعلن: حق مكفول قانونيًا وفق تشريع حماية المستهلك التونسي، غير قابل للتنازل عنه، ويشمل جميع المنتجات دون استثناء.
الإرجاع دون سبب (تغيير الرأي): التزام تجاري إضافي توفّره المنصة ضمن المدة والشروط الموضَّحة أدناه، ولا ينطبق على المنتجات المستثناة صراحة.

2. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع منتج (في حالة "تغيير الرأي") خلال المدة المعلَنة من تاريخ استلامه فعليًا (المدة قابلة للتغيير من طرف المنصة وتُعرض لك بوضوح عند إتمام كل طلب). أما في حالة العيب أو عدم المطابقة، يمكنك التبليغ فور اكتشاف العيب ولو تجاوزت هذه المدة، ضمن آجال معقولة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع (تغيير الرأي)

يحدِّد كل تاجر، لكل منتج على حدة، ما إذا كان قابلاً للإرجاع أم لا، وذلك حسب طبيعة المنتج — كالمنتجات الشخصية أو الاستهلاكية أو القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب. تظهر هذه المعلومة بوضوح على صفحة المنتج قبل الشراء. هذا الاستثناء لا يشمل بأي حال حق الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة.

4. شروط قبول الإرجاع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي (لحالة "تغيير الرأي").
تقديم طلب الإرجاع عبر حسابك على المنصة مع توضيح السبب.
الاحتفاظ بفاتورة/إثبات الشراء.

5. إجراءات طلب الإرجاع

تقديم طلب الإرجاع من صفحة الطلب داخل حسابك، مع تحديد السبب.
مراجعة الطلب من طرف التاجر أو فريق المنصة (حسب طريقة تجهيز الطلب).
إعادة المنتج عبر الوسيلة المحدَّدة عند الموافقة على الطلب.
معالجة الاسترداد بعد التأكد من حالة المنتج المُرجَع.

6. الاسترداد

بعد قبول طلب الإرجاع، تُسترَد قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك الإلكترونية على المنصة، خلال مدة معالجة معقولة. في حال استخدام كوبون خصم أو نقاط ولاء ضمن الطلب المُرجَع، تُسوَّى قيمتها بالتناسب. تكلفة إعادة الشحن في حالة "تغيير الرأي" يتحمّلها العميل ما لم يُنَص على خلاف ذلك، بينما تتحمّلها المنصة/التاجر بالكامل في حال ثبوت عيب أو عدم مطابقة أو خطأ في تنفيذ الطلب.

7. استبدال المنتج

يمكنك طلب استبدال المنتج بدل استرداد قيمته، حسب توفر البديل المطلوب لدى التاجر، وذلك ضمن نفس الشروط والمدة المذكورة أعلاه.

8. حالات خاصة

الطلبات التي تم تسليمها من مستودع تديره المنصة مباشرة تُعالَج عمليًا من طرف فريق المنصة، بينما تُحال الطلبات المشحونة مباشرة من التاجر إليه لمعالجة إرجاعها، مع بقاء إمكانية تدخّل المنصة للتحكيم في حال نشوء خلاف بين العميل والتاجر.

9. التواصل

لأي استفسار حول طلب إرجاع: البريد الإلكتروني waylashoping@gmail.com، الهاتف 0572689125.