Politique de retour et de remboursement

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1. Deux types de droit de retour

Cette politique distingue deux situations juridiquement différentes :

Produit défectueux ou non conforme à la description annoncée : droit garanti par la législation tunisienne de protection du consommateur, non susceptible de renonciation, et s'appliquant à tous les produits sans exception.
Retour sans motif (changement d'avis) : engagement commercial supplémentaire offert par la Plateforme, selon le délai et les conditions précisés ci-dessous, ne s'appliquant pas aux produits expressément exclus.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit (en cas de "changement d'avis") dans le délai annoncé à compter de sa réception effective (ce délai est modifiable par la Plateforme et clairement affiché à chaque commande). En cas de défaut ou de non-conformité, vous pouvez le signaler dès sa découverte, même au-delà de ce délai, dans des délais raisonnables.

3. Produits non retournables (changement d'avis)

Chaque vendeur détermine, pour chaque produit, s'il est retournable ou non, selon la nature du produit — produits intimes, de consommation, périssables ou fabriqués sur commande. Cette information est clairement affichée sur la page du produit avant l'achat. Cette exclusion ne s'applique en aucun cas au droit de retour pour défaut ou non-conformité.

4. Conditions d'acceptation du retour

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine (cas du "changement d'avis").
La demande de retour doit être soumise via votre compte sur la Plateforme, en précisant le motif.
Conserver la facture/preuve d'achat.

5. Procédure de demande de retour

Soumettre la demande de retour depuis la page de la commande dans votre compte, en précisant le motif.
Examen de la demande par le vendeur ou l'équipe de la Plateforme (selon le mode de préparation de la commande).
Retour du produit via le moyen indiqué lors de l'approbation de la demande.
Traitement du remboursement après vérification de l'état du produit retourné.

6. Remboursement

Après acceptation de la demande de retour, la valeur du produit est remboursée via le mode de paiement d'origine ou créditée sur votre portefeuille électronique, dans un délai de traitement raisonnable. En cas d'utilisation d'un coupon de réduction ou de points de fidélité dans la commande retournée, leur valeur est ajustée au prorata. Les frais de retour en cas de "changement d'avis" sont à votre charge sauf indication contraire, tandis qu'ils sont intégralement pris en charge par la Plateforme/le vendeur en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur dans l'exécution de la commande.

7. Échange de produit

Vous pouvez demander l'échange du produit au lieu du remboursement, selon la disponibilité de l'alternative demandée chez le vendeur, et dans les mêmes conditions et délais mentionnés ci-dessus.

8. Cas particuliers

Les commandes livrées depuis un entrepôt géré directement par la Plateforme sont traitées opérationnellement par l'équipe de la Plateforme, tandis que les commandes expédiées directement par le vendeur lui sont transmises pour traitement du retour, la Plateforme conservant la possibilité d'arbitrer en cas de litige entre le client et le vendeur.

9. Contact

Pour toute question relative à une demande de retour : e-mail waylashoping@gmail.com, téléphone 0572689125.