الشروط والأحكام

شروط استخدام العملاء

آخر تحديث: [التاريخ]

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة WaylaShop ("المنصة")، وهي سوق إلكتروني متعدد البائعين يتيح للعملاء شراء منتجات من تجار مستقلين ("التجار") عبر واجهة موحّدة. باستخدامك المنصة أو إنشائك حسابًا عليها، فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل.

1. طبيعة المنصة والعلاقة التعاقدية

WaylaShop منصة وسيطة تربط بين العملاء والتجار المستقلين المسجَّلين عليها. كل تاجر مسؤول بشكل مستقل عن المنتجات التي يعرضها، ودقة أوصافها، وأسعارها، وجودتها، ومطابقتها للمواصفات المعلنة. عقد البيع يُبرَم مباشرة بينك وبين التاجر البائع، وتظهر بيانات التاجر (الاسم التجاري) بوضوح عند كل عملية شراء.

في الحالات التي يتم فيها تجهيز الطلب أو شحنه من مستودع تديره المنصة مباشرة (وليس من عند التاجر)، تتحمل المنصة مسؤولية إضافية متعلقة بسلامة التغليف والشحن الفعلي للمنتج، دون أن يغيّر ذلك من كون التاجر هو البائع القانوني للمنتج.

2. الحساب والتسجيل

يجب أن تكون المعلومات المقدَّمة عند التسجيل صحيحة ومحدَّثة.
أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات الدخول لحسابك وعن كل نشاط يتم عبره.
يحق للمنصة تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بشكل مخالف لهذه الشروط أو للقانون.

3. الطلبات والأسعار

عند شراء منتجات من عدة تجار في نفس الطلب، يُقسَّم طلبك تلقائيًا إلى طلبات فرعية منفصلة لكل تاجر، وقد تختلف مواعيد التجهيز والشحن بين طلب فرعي وآخر. الأسعار المعروضة بالدينار التونسي (د.ت) وتشمل، حيثما ينطبق ذلك، الأداء على القيمة المضافة (TVA) وفق النسبة المصرَّح بها. تحتفظ المنصة والتجار بحق تعديل الأسعار وتوفر المنتجات في أي وقت قبل تأكيد الطلب.

4. الدفع

تتوفر طرق دفع متعددة حسب ما يُعرض لك عند إتمام الطلب (بما فيها الدفع عند الاستلام). يُشترط التحقق من صحة معلومات الدفع والتسليم المقدَّمة. في حال استخدام كوبونات خصم أو نقاط ولاء، تُطبَّق شروط استخدامها الخاصة المعروضة وقت الاستخدام.

5. التوصيل والشحن

تختلف مدة التوصيل حسب التاجر والمنطقة (الولاية) وشركة الشحن المعتمَدة، وتُعرض المدة التقديرية وتكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب. لا تضمن المنصة مواعيد توصيل ثابتة لكل الطلبات نظرًا لتعدد التجار والمناطق الجغرافية، لكنها تلتزم بتوفير معلومات تتبّع الشحنة حيثما أمكن.

6. الإرجاع والاسترداد

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لسياسة الإرجاع الخاصة المنشورة على المنصة، والتي تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. تختلف قابلية إرجاع بعض المنتجات حسب طبيعتها (كالمنتجات الشخصية أو القابلة للتلف) كما هو موضّح لكل منتج على حدة.

7. الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصة (التصميم، الشعار، البرمجيات، المحتوى التحريري) محمية بحقوق الملكية الفكرية وتعود لـ WaylaShop أو للجهات المرخِّصة لها. المحتوى الخاص بالمنتجات (صور، أوصاف) يعود للتاجر الناشر ويبقى مسؤولاً عن عدم انتهاكه لحقوق الغير.

8. الاستخدام المحظور

يُمنع استخدام المنصة من أجل:

أي نشاط احتيالي أو مخالف للقانون التونسي الساري.
محاولة الوصول غير المصرَّح به لأنظمة المنصة أو بيانات مستخدمين آخرين.
نشر محتوى مسيء أو مضلِّل ضمن المراجعات أو التقييمات.
إساءة استخدام برامج الولاء أو الكوبونات أو الإحالة.

9. حدود المسؤولية

تبذل المنصة عناية معقولة لضمان جودة الخدمة، لكنها لا تضمن خلو المنصة من الأخطاء التقنية بشكل مطلق، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن جودة أو مطابقة منتجات التجار المستقلين، مع التزامها بالمساعدة في تسوية أي نزاع بين العميل والتاجر بحسن نية. لا يُخِلّ ذلك بأي ضمانات إلزامية يكفلها القانون التونسي لفائدة المستهلك.

10. تسوية المنازعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وفي حال نشوء أي نزاع لا يمكن حله وديًا، يكون الاختصاص القضائي للمحاكم التونسية المختصة في [المدينة/ الجهة المعنية].

11. تعديل الشروط

يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل موافقة ضمنية عليه. سيُطلب من العملاء الجدد عند التسجيل الموافقة على أحدث نسخة من الشروط.

12. التواصل

لأي استفسار متعلق بهذه الشروط، يمكن التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني waylashoping@gmail.com، الهاتف 0572689125.